Ultimo aggiornamento: 12/11/2025
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità e le condizioni con cui Tacco Rosso Candle Lab, gestisce le richieste di restituzione, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati attraverso il sito www.iltaccorosso.com.
Diritto di recesso (ai sensi del D.Lgs. 206/2005)
Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite e-mail a iltaccorosso@gmail.com , indicando:
- il numero d’ordine,
- i prodotti che si intende restituire,
- i propri dati di contatto.
Una volta ricevuta la richiesta, Tacco Rosso Candle Lab fornirà istruzioni dettagliate per la restituzione.
Condizioni di reso
Per poter ottenere un rimborso, il prodotto deve essere restituito:
- integro, non utilizzato e non danneggiato;
- completo di confezione originale e di tutti gli eventuali accessori o materiali informativi;
- entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Non saranno accettati resi di prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o alterazioni rispetto alle condizioni originali di vendita.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente;
- articoli consumabili già aperti o utilizzati (es. candele accese, profumi diffusi, ecc.);
prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Modalità di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo che il reso non derivi da errore di Tacco Rosso Candle Lab o da un difetto del prodotto.
Il cliente è responsabile della spedizione fino al ricevimento presso la nostra sede: si consiglia pertanto di utilizzare un servizio tracciabile.
Indirizzo di restituzione:
Tacco Rosso Candle Lab
Via Modenese 607 , Cap 41058
Vignola (MO) – Italia
Verifica e approvazione del reso
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica dello stato dell’articolo.
Se il reso è conforme ai requisiti sopra elencati, il rimborso sarà approvato.
Nel caso in cui il prodotto non rispetti tali condizioni, Tacco Rosso Candle Lab si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e restituire l’articolo al cliente.
Rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui il reso sia dovuto a errore o difetto imputabile a Tacco Rosso Candle Lab.
Prodotti difettosi o errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto, un danno evidente o non corrisponda a quanto ordinato, il cliente è tenuto a comunicarlo entro 7 giorni dal ricevimento, inviando una email a iltaccorosso@gmail.com con una descrizione del problema e, se possibile, allegando fotografie.
Dopo la verifica, Tacco Rosso Candle Lab potrà procedere, a scelta del cliente, con:
- la sostituzione gratuita del prodotto, oppure
- il rimborso integrale dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione.
Tempi di elaborazione
Il processo completo (ricezione, verifica e rimborso) può richiedere fino a 30 giorni dalla ricezione del reso.
Tacco Rosso Candle Lab informerà il cliente via email sullo stato della procedura.
Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza in merito a resi o rimborsi puoi contattarci a:
iltaccorosso@gmail.com
www.iltaccorosso.com
Nota:
Questa Politica di Reso e Rimborso è parte integrante dei Termini e Condizioni del Servizio disponibili sul sito www.iltaccorosso.com e ne condivide la medesima legge applicabile e foro competente.